customer service

surat customer service
March 14th, 2011
Filed Under: Umum

Tanggapan dari Telkomsel Soal SMS Penipuan
Kepada Yth.
Pimpinan Redaksi Surat Pembaca
Okezone.com

Fax/Email : 3902295 / redaksi@okezone.com
Perihal : Tanggapan Surat Pembaca 31 Maret 2008 tentang “Terima SMS Pemenang Undian Simpati” atas nama Supiani

Penjelasan SMS Penipuan

Terima kasih atas himbuan Bapak/Ibu mengenai SMS Penipuan yang mengatasnamakan beberapa perusahaan termasuk PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel). Dapat kami informasikan bahwa dalam setiap program undian yang diselenggarakan Telkomsel, pemenang tidak pernah diumumkan melalui SMS atau telepon, tapi melalui media massa nasional maupun daerah dan media komunikasi Telkomsel (mediaHALO, simPATIzone newsletter, www.telkomsel.com), bahkan mereka akan dikirimi surat resmi yang ditandatangani pejabat yang berwenang. Para pemenang adalah mereka yang ikut serta dalam program undian tersebut. Telkomsel juga tidak memungut biaya apa pun kepada pemenang, termasuk pajak dan biaya pengiriman hadiah maupun permintaan mentransfer uang ke rekening tertentu dan membeli voucher prabayar.

Sebagai langkah preventif, pelanggan dapat mengecek kebenaran informasi SMS tersebut melalui Call Center kami. Dalam hal ini Telkomsel selalu mengedukasi masyarakat dengan mencantumkan himbauan maupun informasi tentang program undian yang kami selenggarakan di mana pelanggan dapat menghubungi Call Center Telkomsel 24 Jam (Gratis) 111 dari kartuHALO dan 116 untuk simPATI dan Kartu As.

Telkomsel juga telah bekerjasama dengan pihak Kepolisian untuk menindak lebih lanjut para pelaku yang melakukan SMS atau telepon bermotif penipuan seperti ini. Pelanggan cukup melaporkan kepada kepolisian dan membawa bukti surat laporan tersebut ke kantor pelayanan GraPARI Telkomsel.

Jakarta, 10 Maret 2011
Widya Asri
GM Contact Center & Customer Service Management Telkomsel


*HASIL TERJEMAHAN DALAM BAHASA INGGRIS

mail customer service
March 14th, 2011
Filed Under: General

The response from Telkomsel SMS Fraud Problem
Dear.
Chief Editor of Readers Letters
Okezone.com

Fax / Email: 3902295 / redaksi@okezone.com
Subject: Response Letter Readers March 31, 2008 about "Sympathy Sweepstakes Winners Receive SMS" on behalf Supiani

Explanation SMS Fraud

Thank you for himbuan Mr / Mrs about SMS Fraud on behalf of several companies including PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel). Can we inform you that in every lottery program organized by Telkomsel, the winner was never announced via SMS or phone, but through national and regional mass media and communication media Telkomsel (mediaHALO, simPATIzone newsletter, www.telkomsel.com), even they will send a letter signed by an official authorized officer. The winners are those who took part in the lottery. Telkomsel also does not charge anything for the winner, including tax and shipping gifts or request to transfer money to a particular account and buy a prepaid voucher.

As a preventive step, customers can check the truth of the information via SMS is our Call Center. In this case Telkomsel always educate the public by stating the appeal as well as information about the programs we held the draw in which customers can contact the Call Center Telkomsel is 24 hours (Free) 111 of kartuHALO and 116 for simPATI and Kartu As.

Telkomsel also has collaborated with the police for further action against those who ran an SMS or phone scams like this pattern. Customers simply reported to the police and bring proof of a letter report to the ministry office GraPARI Telkomsel.

Jakarta, 10 March 2011

Widya Asri
GM Contact Center & Customer Service Management Telkomsel